Klantcase Belastingdienst/CLO

• Overige sectoren

• Processen

• Overheid

• Toepassingen
• Klantcase Belastingdienst
• Klantcase CLO

• Handel en
  (project)industrie

• Financiële sector

• Partners

Bedrijfsprofiel

De Belastingdienst is wellicht de bekendste overheidsdienst. De dienst is verantwoordelijk voor de belastingen in Nederland alsmede voor grensoverschrijdende belastingzaken. Zij is hierbij verantwoordelijk voor elk aspect van het uitvoeren van de belastingwetgeving. Dit betreft het verlenen van informatie met betrekking tot belastingwetgeving en het heffen van, controleren van, berechten van en innen van belastingen. Het werkterrein strekt zich hierbij ook uit buiten Nederland. Dit geld in het bijzonder voor de omzetbelasting bij import en export.

Vraagstelling

De Belastingdienst/CLO is verantwoordelijk voor de belastingheffing bij import en export. Voor het uitvoeren van haar taak kan zij beschikken over gegevens uit meerdere systemen die binnen de overheid worden gebruikt. Hierbij is het essentieel dat deze gegevens eenvoudig kunnen worden geraadpleegd in een overzicht. Hierdoor kan een betere dienstverlening en uitvoering van de wetgeving worden bereikt. Mogelijke risico’s worden eerder ontdekt, inningen kunnen tijdig worden gedaan, enzovoort. Cruciaal hierbij is dat een medewerker direct een overzicht van een klant van hoog niveau tot het kleinste detail moet kunnen opvragen, ongeacht uit welke systemen de informatie afkomstig is.

Oplossing

De gerealiseerde oplossing biedt de mogelijkheid aan de CLO om direct in een overzicht een klantbeeld van een klant (onderneming) op te roepen. Het klantbeeld toont gegevens over een klant uit verschillende systemen als één geheel. Hierbij kan zowel vanuit deze onderneming naar details worden gegaan over welke import- en exportleveringen hebben plaatsgevonden, als worden gekeken tot welk concern de onderneming behoort en wat er bij dat concern gebeurt.

Naast het gebruiken van informatie voor de dagelijkse taken biedt het systeem ook de mogelijkheid om gegevens te analyseren. De CLO kan geheel zelfstandig het systeem aanpassen zonder tussenkomst van IT bij de analyses. Zij kan hierdoor risico’s vinden waarmee bedrijven kunnen worden herkend die een potentieel risico vormen met betrekking tot belastingen bij import en export.

Resultaten

Het inzetten van de oplossing biedt de mogelijkheid om met waarborging van rechtsgelijkheid die bedrijven te identificeren en controleren waarbij een risico aanwezig is met betrekking tot import en export. In de praktijk is gebleken dat hiermee met minder werk de behaalde resultaten toenemen.

Daarnaast kan aan andere diensten, zoals de FIOD en Recherche, direct en eenvoudig antwoord worden gegeven op vragen waarbij gegevens over meerdere systemen heen worden gebruikt. Het beantwoorden van deze vragen kon voorheen niet, of met weken vertraging.

Succesfactoren

Voor het succes van de oplossing was het belangrijk dat CLO met geen tot zeer beperkte hulp van IT in staat is om haar informatiebehoefte (vraag en antwoord) om te zetten in een systeem. In dit systeem kan zij zelf eenvoudig door middel van klikken haar vraag stellen, en voor de beantwoording zelf meerdere gegevensbronnen koppelen.

Een andere factor voor het succes bleek de mogelijkheid om verkregen antwoorden geheel via het web aan te kunnen bieden aan andere medewerkers van de Belastingdienst in het land. Daardoor konden zij direct en gericht op controle gaan.

Dankzij het systeem bedraagt de doorlooptijd voor het realiseren van een vraag inclusief beantwoording en verspreiding van het antwoord zonder tussenkomst van IT nu uren in plaats van weken. Hierdoor kunnen medewerkers direct antwoord krijgen en reageren naar klanten toe.